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AOFAX为应急部门搭建紧急呼叫中心系统

* 来源 :http://www.bedeval.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-03-27 02:08 * 浏览 :

  应急办是为了处理对国家和人民生命财产安全造成危害的突发事件,在第一时间进行处理的部门。具体来说,主要有以下工作内容:

  (一)涉及防汛抗旱、减灾救济、抗震救灾,以及重大地质灾害、重大森林草原火灾及病虫害、沙尘暴及重大生态灾害事件的处置及相关防范业务,重要天气形势和灾害性天气的预警预报等。

  (二)涉及安全生产、交通安全、安全、消防安全及人员密集场所事故处置和预防

  (三)涉及重大突发疫情处置,重大动物疫情处置,食品药品安全处置及相关防范。

  (四)涉及社会治安、反恐怖、群体性事件等重大突发公共事件应急处置和防范业务,涉外重大突发事件的处置等。

  应急办履行值守应急、信息汇总和综合协调职能,发挥运转枢纽作用。在国内有遍布各个市区的应急办公室,国际上也有面向海外的紧急呼叫中心12308,向在自然灾害、战争动荡和等们提供了帮助。

  如何搭建一个能够在灾害突发时提供必要服务、共享各部门之间信息,上级能够迅速准确地进行指挥和调度,是一项重要课题和各方关注的焦点。

  AOFAX科技公司专注于通讯平台,多年来为地方、事业单位提供关于应急调度的呼叫中心解决方案,协助搭建惠民、利民、便民的求助平台。AOFAX呼叫中心调度方案是基于CTI、IVR、PBX、REC、ACD和Web等多种信息技术,开通通音电话,电话、短信、微博、微信、E-mail、传真和语音信箱等多种沟通渠道完成呼入和呼出等任务,将告警信息送达处警人员,并按紧急等级情况,提醒处理人员进行相应处理。下面是山西某部门的调度平台主要功能简介:

  AOFAX应急调度呼叫中心具体包括来电IVR、电话交换功能、自动外呼群呼功能,实现7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,根据部门的应急需求,还可以通过ASR语音识别让来电反映和报警迅速找到相应的部门,通过TTS进行文字播报等。市民还可以通过短信、传真等实现报警。

  为了扩宽报警渠道,AOFAX呼叫中心系统对接微信、微博等热门社交软件,并开通网站客服,邮件渠道等,市民只要通过互联网就可以实现便捷举报、报警等。

  在突发事故情况发生时,可以通过电话会议立即召开会议,对紧急情况进行分级、部门调度和任务分配等。AOFAX电线方的电话会议,可设置一键召集与会人员,争分夺秒为事故争取更多时间。

  由于紧急情况的任何处理和对策都是需要记录和可供查询的。AOFAX电话录音系统,支持系统呼入和呼出的电话录音,通过调度平台的任字指令、语音命令等都是有迹可循的,可以让处理人员能够重复听取录音,行动执行准确无误,还可以为后续的纠纷提供强有力的。

  据该地统计显示,2015上半年共接受案件2253起,其中通过电线年下半年处理效率和决策方向都有很大改善。虽然一体化的应急呼叫中心系统让调度应急更加科学合理,帮助应急部门解决了在应急通信指挥调度中遇到的实际问题,但是呼叫中心只是起到辅助作用,事故灾害重在预防。