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AOFAX:使用电话录音系统搭建法律援助小型呼叫中心系统

* 来源 :http://www.bedeval.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-03-27 02:08 * 浏览 :

  “12348”是市、区县及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话,它接受解答群众的法律咨询,配合调处民间纠纷,及时反映群众的法律需求信息,指导和接受法律援助申请,贫弱当事人的权益、司法、社会稳定。12348法律咨询热线的服务范围:解答法律咨询,宣传法律知识;协调法律服务机构,满足群众法律需求;收集掌握有关信息,及时反映社情。

  近期,辽宁沈阳律师事务所想要通过搭建呼叫中心系统给市民提供法律咨询直通道,提高事务所办事效率等,携手深圳AOFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系统。针对沈阳事务所的具体服务和功能需求,AOFAX科技公司采用简单的电话录音系统搭建高效便捷法律平台。

  沈阳法律事务所提供离婚、劳动工伤、公司法、刑事、房地产、交通事故、知识产权等多个法律专业领域咨询和援助。为了更好的引导市民选择相应的法律专家咨询,可以通过IVR自动语音系统实现。如此,可以让市民直接找到最佳律师,提供最佳服务。

  系统采用7*24小时服务机制,当休息时间可以通过清晰语音回答市民常见问题,或者提醒市民语音留言,待得上班时便可处理。

  AOFAX电话录音系统,支持配置服务器工作各项参数(如指定硬盘、拨号前缀等),以及实时显示工作人员签到情况、电话线通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时任意线的通话内容。借助AOFAX域名解析服务,可在局域网或互联网上任一台电脑,登录进入远程程序(工作平台),实时各个事务所当前服务律师名称、历史通话次数、变电站名、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等;可以点击律师名称,查看其工作详情和历史通话轨迹;

  电话录音在法律上是强有力的,录音文件汇总到AOFAX电话录音系统上,工作人员只要通过录音系统的界面进行查询,而不需要考虑实际的录音文件存放的录音系统主机,大大的方便了对录音系统的查询和管理。在AOFAX电话录音系统后台程序,可按通话时间、咨询类型、律师名称、通道编号、通话时长等查询通话记录,可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

  AOFAX自带备注和统计功能,可将每次处理的问题分门别类,并添加具体的处理方法,解决情况等,让律师对市民法律咨询的情况了如指掌。而且可以通过统计功能,按年、月、日以及自定义周期统计每个市民咨询的类型和次数,分析当地法律咨询整体情况,利于做法律统计报告,对法律普及和推广计划也起到作用。